顧客達の反応
実質的な品質政策
プロジェクトを遂行するにあたり、NECの基本接近法は顧客と一緒に共同で
推進することでした。これは契約段階から成されるのですが、“私達は貴社のスタッフと一緒に仕事をするのがとても楽しかったです。私は貴社の職員の名刺の裏に書かれていた貴社の品質政策を覚えています。一つ二つは人間的な失敗とわかった事がありましたが、それも結局、私達には正直さとして感じられ、とにかく私達は貴社のこのような政策が契約段階から反映されたと、躊躇なく言えますし、貴社とまた一緒に仕事ができることを期待しています。”
献身的な職員
“私達の発電機のBarが新しく交替される全過程を見ること、それに関する詳細な説明を聞くことにとても興味を感じました。私達がその過程から見て感じた貴社職員達のまじめで献身的な姿勢を、公式的に認めたく思います。その方達の立派な技術的な品質を見て、私達の発電機の長期的な信頼度を確信するようになり.....その方達が成した成果に本当に感謝申し上げます。”
率直な対話
“私はNEC職員達が仕事をしながら、仕事を立派に遂行しただけでなく、全ての事を率直にそしてあるそのままを話してくれたことに感謝申し上げます。私達の会社は、発電機を夏の間中、使用することができ、おかげで他の高価の代替器機を購入しなくてもすみました。このプロジェクトは簡単でないものでしたが、NECは立派に成し遂げ、NECのような誠実な会社と共に仕事ができてとても嬉しかったです！”
献身的な姿勢
“私は先日、発電機事故時、貴社の対応に心から感謝申し上げます。私達の電話要請にすぐに対応して、決められた時間内に効率的に、そして完璧に修理しようとするNECの献身的な努力にとても感動しました。その前も同じでしたがNEC職員達は、現場でも貴会社でも常に全段階で迅速でプロらしいサービスを提供しました！”
顧客と共にあるチームワーク
“私は個人的に去る18ヶ月間、NECと職員達が見せてくれた姿勢に心から感謝申し上げます。初めはNECが私達の仕事をどう遂行するのかを提議してくれましたが、結果的にNECは必要な事を顧客と一緒に一つのチームを成して遂行するということを知りました。このような方式は契約全体を通して適用され、私は貴社の全職員と一緒に仕事をすることが楽しかったです。”
11回の大規模巻き直し作業(Rewinding)
“この数年にわたってNECは、我会社のために11回の大單位巻き直し工事と、設備の周波数変換工事をしました。NECは我々の水力発電所が一番好む入札者であり、工事期間中、高い水準の作業遂行能力を見せてくれました。”
卓越した能力 / 鄭重な姿勢
“私はNECが遂行した工事の結果にとても満足してます。特に去る2週間の工事期間と、彼等の卓越した能力、そして鄭重な姿勢に深く感謝します。”